هومبريس
أعطت المديرية العامة للأمن الوطني إشارة الإنطلاقة للعمل بالفضاءات النموذجية لإستقبال المواطنين على مستوى ولايات أمن الدار البيضاء و الرباط و القنيطرة، و التي تم إعدادها على مستوى مركز تسجيل المعطيات التعريفية بالمنطقة الإقليمية للأمن، بالصخيرات تمارة، و قسم الأجانب التابع للمصلحة الولائية للإستعلامات العامة بولاية أمن الدار البيضاء، و مقر الدائرة الخامسة للشرطة بمنطقة أمن المهدية بالقنيطرة.
ويندرج إحداث هذه الفضاءات النموذجية في سياق برنامج شراكة بين المديرية العامة للأمن الوطني و الوزارة المكلفة بالإنتقال الرقمي و إصلاح الإدارة و برنامج الأمم المتحدة الإنمائي (PNUD)، و ذلك بغرض تفعيل مقتضيات مضامين البرنامج الوطني لتجويد إستقبال المرتفقين داخل المرافق و البنيات الشرطية على المستوى الترابي.
ويروم هذا البرنامج في مرحلته الأولى، إختيار ثلاث خدمات من المستوى الأول التي تقدمها مصالح الأمن الوطني، ممثلة في إنجاز و تجديد البطاقة الوطنية للتعريف الإلكترونية و سندات الإقامة الخاصة بالأجانب و خدمات القرب الشرطية التي تقدمها دوائر الشرطة، مع العمل على تجهيز و إعداد فضاءات نموذجية لإستقبال المواطنين بثلاث بنيات ترابية نموذجية من بينها، تم تحديدها كمرحلة أولية بكل من مدن الدار البيضاء و الرباط و القنيطرة.
ومرت عملية تهيئة هذه الفضاءات الشرطية من مجموعة من المراحل، إنطلقت بإجراء دراسات ميدانية بالعديد من مصالح الشرطة على الصعيدين المركزي و الجهوي، بهدف تحديد الحاجيات و الأولويات و خدمات الإستقبال و التوجيه التي ينبغي توفيرها لفائدة المواطنين و المقيمين بفضاءات الإستقبال، فضلاً عن تحديد معايير الجودة و الجمالية الهندسية التي يجب مراعاتها في هذا المجال، خصوصاً تلك المتعلقة بالولوجيات الموجهة لفائدة الفئات الإجتماعية ذات الإحتياجات الخاصة و الخدمات الرقمية و البنيات التحتية الرقمية المعتمدة في تسهيل ولوج المرتفق للخدمات العمومية.
ومباشرة بعد إتمام الدراسات التقنية و الحاجيات الوظيفية، شرعت لجان مكونة من أطر أمنية و تقنية مؤهلة في إعداد التصورات العملية لفضاءات الإستقبال النموذجية، آخذة بعين الإعتبار خصوصيات كل واحدة من الخدمات الثلاث التي وقع عليها الإختيار في المرحلة الأولى، على أن تجمع بين هذه الفضاءات معايير مشتركة تتعلق بسهولة ولوج المواطنين و المقيمين للمرفق العام الشرطي و حسن إستقبالهم و توجيههم، و ضمان تقديم خدمة عمومية مميزة لفائدتهم.
وعلى المستوى العملي، شملت إعادة تأهيل فضاءات الإستقبال عملية التهيئة و التجهيز الهندسي، حيث تم تقسيم هذه الفضاءات وفق معايير مهنية و هندسية و خدماتية محددة، قبل الشروع في تجهيزها بالوسائل المكتبية و المعدات و الوسائط المعلوماتية و لوحات التشوير الإلكترونية (les panneaux de signalisation)، و هي العملية التي شملت الواجهات الأمامية لفضاءات الإستقبال (Front Office)، و كذا الفضاءات الخلفية و الداخلية منها (Back Office).
كما همت عملية التهيئة المكانية تجهيز فضاءات الإستقبال بأنظمة متطورة و تفاعلية للمراقبة بالكاميرات، موصولة بنظام خاص لتدبير صفوف الإنتظار (la gestion du fil d’attente)، تهدف إلى المساهمة في توجيه المرتفقين من جهة، و تسهيل مهمة موظفات و موظفي الشرطة العاملين في هذه الفضاءات من جهة ثانية، و ذلك وفق قواعد الشفافية و الأولوية، و دون أدنى تمييز بينهم.
ومن أجل مواكبة مسار تجهيز و تأهيل فضاءات الإستقبال النموذجية، حرصت اللجنة المكلفة بهذا المشروع على إعداد و تنزيل برنامج تكوين متكامل لفائدة موظفات و موظفي الشرطة العاملين بهذه الفضاءات، شملت دروسا نظرية و أخرى تطبيقية حول تقنيات التواصل اللغوي و الحركي مع المواطنين و الأجانب و الزائرين بمختلف فئاتهم، و كذا الضوابط المهنية و الأخلاقية لإستقبال المرتفقين و توجيههم و خدمتهم، فضلاً عن تقديم دروس حول قواعد أمن المنشآت الشرطية، التي تهدف إلى رفع درجة اليقظة الأمنية لدى هذه الفئة من موظفي الشرطة، المؤتمنين على أمن المواطن داخل المرفق الشرطي نفسه.
وإستفاد من هذا البرنامج التكويني، في مرحلته الأولى، جميع العاملات والعاملون بفضاءات الاستقبال النموذجية التي تم إعدادها بمدن تمارة والدار البيضاء والقنيطرة، على أن يتم تعميم فصوله لاحقاً على جميع موظفات و موظفي الشرطة، بالموازاة مع عملية تعميم النموذج الجديد لفضاءات الإستقبال على الصعيد الوطني.
وتترجم هذه الفضاءات النموذجية حرص المديرية العامة للأمن الوطني على الإنخراط، بشكل جدي و فعال، ضمن ورش تحديث و عصرنة الخدمات الشرطية، بإعتبارها جزء من منظومة الخدمات العمومية الأساسية، و ذلك وفق توجه إستراتيجي يجمع بين الإنتقال الرقمي التدريجي و الشامل للخدمات الأمنية من جهة، و بين الرفع من جاهزية البنيات و الموارد البشرية الشرطية لإستقبال المرتفقين و خدمتهم في أحسن الظروف من جهة أخرى.
